Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Deze algemene voorwaarden ("voorwaarden") zijn van toepassing op alle diensten die via de website worden aangeboden, waaronder het casino, het live casino, de sportweddenschappen en alle bijbehorende promoties. Ze gelden naast eventuele aanvullende regels die bij specifieke spellen, toernooien of acties horen. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en de aanvullende regels van een specifieke actie, gelden de aanvullende regels uitsluitend voor die actie.

1. Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen de betekenis die hieronder staat omschreven:

• Holyluck (ook "wij", "ons" of "het platform"): de aanbieder van de online kansspeldiensten die via de website beschikbaar zijn.
• Speler (ook "je" of "jij"): de natuurlijke persoon die een account aanmaakt en gebruikmaakt van de diensten.
• Account: het persoonlijke spelersaccount waarmee je toegang krijgt tot het casino en de sportsbook.
• Saldo: het tegoed op je account, opgebouwd uit stortingen, winsten en eventueel toegekend bonusgeld.
• Bonus: elk extra tegoed, gratis spins of voordeel dat los van een gewone storting wordt toegekend.
• Inzetvereiste: het aantal keren dat een bonusbedrag moet worden ingezet voordat de bijbehorende winst opneembaar is.

2. Account & registratie

2.1 Leeftijd en bevoegdheid

Je mag alleen een account aanmaken en spelen als je 18 jaar of ouder bent. Kansspelen zijn streng verboden voor minderjarigen. Wij kunnen op elk moment om een geldig identiteitsbewijs vragen om je leeftijd en identiteit te verifiëren. Geef je een onjuiste leeftijd op, dan kan je account worden geblokkeerd en kunnen eventuele winsten vervallen.

2.2 Eén account per persoon

Je mag slechts één account aanmaken. Meerdere accounts per persoon, huishouden, IP-adres of apparaat zijn niet toegestaan. Ontdekken wij dubbele accounts, dan kunnen wij deze samenvoegen of sluiten en kunnen bonussen of winsten die met de extra accounts zijn behaald, worden ingetrokken.

2.3 Juiste gegevens

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte, volledige en actuele gegevens bij de registratie en houdt deze gegevens up-to-date. Je houdt je inloggegevens geheim en bent zelf aansprakelijk voor alle activiteit die via jouw account plaatsvindt. Vermoed je misbruik van je account, meld dit dan direct bij onze klantenservice.

3. Stortingen & opnames

3.1 Stortingen

Je kunt geld op je account storten met de beschikbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, Trustly, creditcards en e-wallets. De minimale storting bedraagt €10. Je mag uitsluitend betaalmiddelen gebruiken die op jouw naam staan; betalingen door of namens derden zijn niet toegestaan.

3.2 Opnames en verificatie

Voordat een eerste uitbetaling wordt verwerkt, voeren wij een verplichte identiteitscontrole (verificatie) uit. Dit gebeurt om fraude, witwassen en onderhuids gebruik door minderjarigen tegen te gaan. Uitbetalingen worden gedaan naar dezelfde betaalmethode waarmee je hebt gestort, voor zover dat technisch mogelijk is. Bij iDEAL vindt de uitbetaling vaak nog dezelfde dag plaats na een voltooide verificatie; andere methoden kunnen langer duren.

3.3 Inactieve accounts

Wij kunnen administratiekosten rekenen voor accounts die gedurende een langere aaneengesloten periode volledig inactief zijn, conform de geldende wet- en regelgeving. We informeren je hierover voordat zulke kosten in rekening worden gebracht.

4. Bonussen & inzetvereisten

Bonussen zijn een extraatje en geen recht. Wij kunnen voorwaarden stellen aan deelname en een bonus weigeren of intrekken bij misbruik. De belangrijkste kernvoorwaarden van een casinobonus staan in de tabel hieronder; per actie kunnen aanvullende regels gelden die bij die actie worden vermeld.

Niet elk spel telt even zwaar mee voor de inzetvereiste. Gokkasten dragen doorgaans voor 100% bij, terwijl tafelspellen en live casino vaak voor een lager percentage of helemaal niet meetellen. De exacte bijdrage per spelcategorie wordt bij de betreffende actie vermeld. Inzetten die boven de maximale inzet liggen, of die worden geplaatst om de inzetvereiste op een risicoloze manier te omzeilen, kunnen leiden tot het vervallen van de bonus en de daarmee behaalde winst. Een bonus die binnen de geldigheidsduur van 30 dagen niet volledig is vrijgespeeld, vervalt automatisch samen met de eventueel daaruit voortkomende winst.

5. Verantwoord spelen

Kansspelen zijn bedoeld als vermaak en kunnen verslavend zijn. Holyluck zet zich in voor verantwoord spelen en stelt je standaard tools ter beschikking om de controle te houden, waaronder stortingslimieten, verlieslimieten, tijdslimieten, reality checks, een afkoelperiode en zelfuitsluiting. Je kunt jezelf landelijk uitsluiten van alle vergunde kansspelaanbieders via Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Speel nooit met geld dat je niet kunt missen en stop op tijd. Heb je vragen of zorgen over je speelgedrag, neem dan contact op met onze klantenservice of raadpleeg onafhankelijke hulpinstanties zoals Loket Kansspel.

6. Eerlijk spel & verboden gedrag

Alle spellen draaien op gecertificeerde generatoren van willekeurige getallen (RNG's) en gepubliceerde uitbetalingspercentages, zodat elke uitkomst eerlijk en onafhankelijk is. Om de integriteit van het platform te beschermen is het je niet toegestaan om:

• software, bots, geautomatiseerde scripts of kunstmatige hulpmiddelen te gebruiken;
• misbruik te maken van fouten, bugs of storingen in spellen of systemen;
• samen te spelen met anderen op een oneerlijke of frauduleuze manier (collusie);
• betaalmiddelen of bonussen op een frauduleuze manier in te zetten of het platform te gebruiken voor witwassen;
• de website te gebruiken vanuit een land of regio waar online kansspelen verboden zijn.

Bij een vermoeden van fraude, misbruik of een andere overtreding van deze voorwaarden kunnen wij je account opschorten of sluiten, lopende inzetten ongeldig verklaren en winsten inhouden, in overeenstemming met de wet en onze zorgvuldigheidsverplichtingen.

7. Aansprakelijkheid

Wij doen er alles aan om de diensten veilig, betrouwbaar en ononderbroken aan te bieden, maar kunnen niet garanderen dat het platform altijd foutloos of zonder onderbreking beschikbaar is. Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gemiste winst die voortvloeit uit het gebruik van of de onmogelijkheid tot gebruik van de diensten. Bij een technische storing tijdens een spel of weddenschap geldt de uitkomst die door onze systemen wordt geregistreerd; duidelijk foutieve uitkomsten als gevolg van een storing kunnen ongeldig worden verklaard. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor zaken die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

8. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege gewijzigde wet- en regelgeving, nieuwe diensten of verbeteringen aan het platform. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van laatste wijziging bovenaan. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij je waar mogelijk vooraf. Blijf je na een wijziging gebruikmaken van de diensten, dan ga je akkoord met de aangepaste voorwaarden. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je je account beëindigen en je resterende saldo opnemen, met inachtneming van de geldende verificatieregels.

9. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle geschillen die voortvloeien uit het gebruik van de diensten is het toepasselijke recht van toepassing dat geldt voor het aanbieden van kansspelen op afstand. Geschillen proberen wij in de eerste plaats samen met jou op te lossen via onze klantenservice. Komen wij er onderling niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde toezichthouder of een onafhankelijke geschilleninstantie. Deze voorwaarden vormen samen met ons privacybeleid en de aanvullende actievoorwaarden de volledige afspraak tussen jou en Holyluck over het gebruik van de diensten.