Contact & klantenservice
Heb je een vraag over je account, een bonus of een uitbetaling? Het team van Holyluck staat dag en nacht voor je klaar. Op deze pagina lees je precies hoe je ons bereikt, hoe snel je antwoord mag verwachten en waar je terechtkunt voor hulp bij verantwoord spelen.
Drie manieren om contact te leggen
Kies het kanaal dat het beste bij je vraag past. Voor dringende zaken is de live chat het snelst; voor uitgebreidere vragen of bijlagen werkt e-mail het prettigst.
Live chat
24/7 bereikbaar via de chatknop rechtsonder in je account. Een Nederlandstalige medewerker helpt je doorgaans binnen enkele minuten verder. Ideaal voor snelle vragen over stortingen, bonussen of verificatie.
Mail ons op [email protected] voor vragen die wat meer uitleg of een bijlage vragen, zoals documenten voor verificatie. Je ontvangt meestal binnen 24 uur een persoonlijk antwoord.
Helpcentrum & FAQ
In het Helpcentrum vind je heldere antwoorden op de meestgestelde vragen over registratie, betalen, bonussen en limieten. Vaak vind je hier het antwoord nog sneller dan via de chat.
Onze kanalen op een rij
Holyluck werkt zonder telefonische helpdesk: alle ondersteuning verloopt via live chat en e-mail, zodat elke vraag wordt vastgelegd en je altijd een duidelijke schriftelijke bevestiging hebt. Ben je ingelogd, dan koppelen we je vraag automatisch aan je account en gaat het nog sneller.
- Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week
- E-mail support: [email protected]
- Helpcentrum: beschikbaar via het menu in je account
- Taal: Nederlandstalige medewerkers
Stuur ons een bericht
Onderstaand voorbeeld laat zien welke gegevens we vragen. Open de live chat of mail ons rechtstreeks — dit is een illustratief overzicht, geen verzendformulier.
- Naam & gebruikersnaam van je account
- E-mailadres waarmee je bent geregistreerd
- Onderwerp — bijvoorbeeld bonus, betaling of verificatie
- Je vraag of bericht, zo concreet mogelijk omschreven
Hoe snel hoor je van ons?
De onderstaande tijden zijn richtlijnen. Tijdens drukke periodes, zoals grote sportevenementen, kan een reactie iets langer duren.
| Kanaal | Beschikbaarheid | Gemiddelde responstijd |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | ± 2 minuten |
| 24/7 ontvangst | Binnen 24 uur | |
| Helpcentrum / FAQ | Altijd online | Direct antwoord |
| Verificatiedocumenten | Op werkdagen | 12–24 uur |
Wat je het beste kunt vermelden
Hoe vollediger je vraag, hoe sneller we hem kunnen oplossen. Houd onderstaande gegevens bij de hand wanneer je ons benadert. Deel nooit je wachtwoord — daar vragen we nooit naar — en stuur gevoelige documenten uitsluitend via de beveiligde kanalen in je account.
Met de juiste informatie kunnen we je vraag direct aan je account koppelen en hoef je niets dubbel uit te leggen.
Handig om bij de hand te hebben
- Je gebruikersnaam en geregistreerde e-mailadres
- Een duidelijke omschrijving van je vraag of probleem
- Het tijdstip waarop iets gebeurde (bij een betaling of fout)
- Een eventueel transactie- of referentienummer
- Bij verificatie: een leesbare kopie van het gevraagde document
Hulp die verder gaat dan de helpdesk
Heb je een klacht of maak je je zorgen over je speelgedrag? Dan zijn er naast onze klantenservice ook onafhankelijke instanties die je kunnen helpen.
Eerst samen, dan onafhankelijk
Ben je ergens niet tevreden over? Leg je klacht eerst aan onze klantenservice voor via de live chat of per e-mail. Komen we er samen niet uit, dan ontvang je een schriftelijke reactie met uitleg over de vervolgstappen en de mogelijkheid om je klacht voor te leggen aan een onafhankelijke instantie.
Loket Kansspel & Cruks
Heb je het gevoel dat het spelen je boven het hoofd groeit, neem dan contact op met Loket Kansspel voor onafhankelijke informatie en hulp. Via Cruks kun je jezelf landelijk uitsluiten van kansspelen. In je account stel je bovendien zelf stortings- en tijdslimieten in en activeer je een reality check. Spelen kan alleen vanaf 18 jaar.